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百度廣州分公司發布時間：18-04-2709:41引 言2017年中國醫療美容產業增速超過40%，服務總量超過1000萬例，中國超越巴西成為僅次于美國的醫美第二大國。全球每2.5位醫美消費者中就有1位中國人。同行業一同成長的十四年金晶，本期百悅人物主人公，是一名擁有14年行業經驗的資深醫美人，護士專業出身的她，因為興趣和喜愛在2004年選擇加入醫美行業，從護士成長為一名職業經理人，見證了醫療美容從高端消費逐步轉變為大眾消費的行業發展歷程。她的女性的特性讓管理有章法更有溫度金晶所在的華美醫療美容醫院，是國內最早一批開展整形美容的機構，二十多年來，歷經行業變化及升級的考驗，大浪淘沙，與國內的醫美行業一同成長。而金晶作為華美成長中的重要參與者，在這個過程中，展現出她作為職業經理人的專業性與戰略眼光，更以女性特有的細膩和溫和，賦予企業管理更多溫度。▌用最大的投入打造核心競爭力對于醫美企業而言設備和技術構成了核心競爭力，是提供優質醫美產品和服務的基礎，對于核心競爭力華美一直給予最大的投入。金晶自豪地同我們分享“市場上最新的醫美設備，你都能在華美見到”，除了購買外部設備，華美還參與設備與技術的研發，在2015年與國際醫學領域專家共同研發推出第一臺蜂巢皮秒儀器，成為中國首家實現“八度精準醫美”的醫療美容醫院，目前，華美擁有68項整形美容前沿技術，擁有行業多項第一，軟硬件設備始終走在技術前沿。“設備很重要，操作設備的人更加重要”，華美非常看重醫生專業水平，對于人才管理，除了在國內外吸納醫美專家，搭建專業醫生團隊，更通過每年上百場海內外學術交流、專業培訓等方式提高員工素養，保持與國際技術水平的同步。▌守護行業生命線，把安全管理融入企業血液對于醫美行業而言，醫療安全是整個行業的生命線，金晶覺得預防永遠比治理更有效，對于醫療安全的管理一定要從源頭開展并融入企業血液。在華美，醫療安全管理貫穿客戶體驗全過程，術前同顧客進行深入的溝通并提出專業的意見，對于顧客“稀奇另類”的整形要求，華美寧愿拒絕也不愿意讓顧客為了所謂的時尚而以危害健康作為代價，在術中更是有嚴苛的執行規則，術后醫生會持續對顧客的情況進行跟蹤和回顧，經過二十多年的探索和調整，已經形成一套成熟的安全管理制度。作為行業領導品牌，華美在重視自身安全管理的同時，還承擔起企業的社會責任，配合政府一同維護整個醫美行業的醫療安全，連續三年開展“正品聯盟打擊三非”遇見美麗·萬人微整公益行動，為建立更完善的整形美容市場貢獻自己的力量。▌對內對外，做到極致的人文關懷對于顧客服務，金晶對員工說的最多一句話是“把顧客當朋友，而不是病人，只有以朋友的身份和角度才能提供中肯合理的建議”，出于這一初衷，華美為顧客提供顧問式服務，幫助顧客建立起對自己和美的正確認知，幫助顧客選擇符合自身實際的整形方案，讓顧客在華美收獲的不僅僅是容貌的改變，更是對自身美的認知和自信的建立。 對于內部，華美重視公司文化打造和員工關懷。每日的“微笑打卡”，用微笑迎接每一天；每月管理層的公益捐款，累積企業公益基金；定期的貧困兒童助學活動，增強管理者的公益心。金晶分享說，曾有一名員工家屬突遭不測，公司在知道情況的第一時間，為員工提供3個月帶薪休假和公益救助基金，幫助員工渡過困難期，而這也只是華美眾多員工關懷案例中的小縮影。正是通過這種極致的人文關懷，讓整個公司的員工留存率遠遠高于醫美行業平均水平。也正是這種有溫度的企業管理造就了一批有溫度的員工，為顧客傳遞出有溫度的產品和服務。感恩年，在華美遇見最好的自己談及18年華美的規劃，金晶認為18年對于華美而言是“感恩年”，金晶相信，感恩的心將轉化為華美前進中的動力。感恩客戶的信任，從而為顧客提供更優質的產品和服務；感恩員工的付出，為員工提供成長空間、學習資源及生活關懷，提升員工對于企業的認同感；感恩合作伙伴的鼎力支持，與伙伴一起合作共贏，金晶特別提到，作為華美發展過程中最重要的合作伙伴之一，百度在幫助華美實現互聯網營銷升級、品牌打造及傳播上都發揮了重要作用，未來華美希望同百度及眾多合作伙伴一起，打造更優質的產品，傳遞美的理念，讓更多人在華美遇見最美的自己。

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