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最新消息 > 淺談留學行業中介服務模式和流程分類

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.sina.com.cn/o/2018-06-12/doc-ihcwpcmp5434405.shtml"

原標題:淺談留學行業中介服務模式和流程分類  2017年教育部取消了我國留學中介資質審批,這就意味著留學市場上中介壟斷壁壘被徹底打破。至此,市場上各種留學機構猶如雨后春筍一般涌現了出來,各種留學公司,咨詢公司,高端機構、私人申請工作室,的新名詞讓人應接不暇。而這些公司的服務模式也多種多樣。接下來慧德留學會為大家介紹市面上主流的三種留學機構服務模式,方便大家對比選擇:  1.傳統的留學中介模式  這種類型的留學中介是留學市場上早出現的,初期甚至基本寡頭壟斷整個留學行業。他們擁有教育部頒發的中介資質證書,在教育部涉外監管信息網上都有中介資質備案。并且很多留學中介擁有豐富的合作院校資源,基本可以保證學生能快速收到學校的錄取,并且普遍成立時間比較久,規模很大。  服務模式:簽約顧問帶案居多,流程化服務模式單一。  代表機構:新東方、金吉列、啟德、美加百利、天道、新通等全國各地都有分支的大型連鎖機構。  解讀:其實就是‘前端銷售+后端流水化操作’的結構。前端銷售指的是傳統中介接待學生的所謂老師,不管它自我包裝的招牌是首席咨詢師還是金牌顧問,其實本質都是一個銷售人員。之所以稱之為銷售人員,是因為傳統中介本身對他們會有比較系統的培訓,不論是話術還是感染力。一般學生在面對這種老師的時候,很容易就被壓制氣場,或者被老師滿滿的激情所感染,每一個簽約的學生要么信任當時面對的老師,要么就是信任老師身后作為背書的品牌。  留學中介的留學后期服務是流水化操作的。大家各司其職,有些人負責文書,有些人負責收集信息或者網申,這些組成了后端部門,而他們與前端負責銷售(簽單)的老師往往是獨立的。一般為了節約成本考慮,他們用的后期老師(文書,規劃,申請,簽證等老師)會用新人老師比較多,每人只負責自己的那一塊工作,該用模板的用模板,該走流程注冊的走流程,沒有套磁,沒有高端規劃,沒有個性化文書。但是他們一般都能通過和國外合作讓你去一些簽約時候的保底學校,至于你的合同上的你喜歡的學校,基本上沒可能去。我們之前接觸過的一個GPA2.5的學生的合同,上邊寫的學校范圍里除了保底學校(沒有排名的學校)可以申請上,其他的學校都是NYU這種檔次的學校,想申請上根本不可能!奇跡不可能發生在流水線上。  當然,大中介,傳統中介就沒有資深優秀的后期老師嗎?答案當然是有的!只不過這部分老師群體占整個公司老師的比例不高,為了盈利更多,有經驗的老師通常是作為管理者來統籌整個團隊的。而接觸學生最多的就是剛剛畢業的大學生。另一方面大公司的人員變動非常大,在申請季結束甚至申請季當中都會有頻繁的人員流動。很可能在你的文書操作到一半的時候突然這個你喜歡的老師沒有了。申請中轉案是肯定會對申請結果造成影響的,有些情況甚至會讓你錯過一些學校的截止時間,這樣即便前期準備的再充足也會被中介拖后腿。  適合人群:那么如果你懶,不想參與申請,也對這個世界有著極強的信任感,只是在乎這么個經歷,抱著出去看看的想法,學歷只要國家認可,和自己現有實力對等就行。那么交完錢,就可以踏實等著了。中介必然保證你有結果。其實,美國有一類學校,就是比較重視成績、出身等硬件,對文書這種軟實力的東西不那么看重,差不多就行。所以這是為什麼中介在美國這種競爭比較激烈的大學,用這種流水線的模式也能拿到錄取結果的原因。  分析:優勢:機構較大,連鎖性質的機構;品牌知名度高;學生參與度低,較為省心;對學生成績要求不高,幾乎百分百的學生能收到學校的offer;比如金吉列,啟德這樣的大機構來說,服務流程化與體系還是一流的。劣勢:銷售意識為主,前后期分離,前期承諾方案與后期實施方案可能有差申請過程不透明,不利于監督申請進程;人員流動性大,容易造成專業度參差不齊;學生數量多,流程化和模板化服務,較難申請到名校。  2.留學咨詢模式  留學咨詢機構沒有合作院校的資源,是以顧問老師的經驗幫學生申請學校。主要以留學咨詢老師的專業信息吸引學生,為學生進行背景評估及院校定位,學生的情況直接影響申請結果。  服務模式:資深顧問親自帶案,相對傳統中介流程推進更加細致  代表機構:啄木鳥、再來人、世畢盟、IDP、品思、藤門等主打高端申請的留學品牌  解讀:這類的留學機構是通常不具備中介資質的。但是因為走得路線和傳統的公司不同,這類公司的銷售顧問的專業度通常較高,比如一個負責咨詢理工專業的老師很有可能自己也是理工專業的背景出身,能和學生聊出很多業內前沿信息靠好的顧問帶你,如果能夠找到有經驗的顧問帶著你,一般會比你自己DIY的結果要好。但是同樣,很多東西像背景提升細節,申請經驗,素材反饋,文書創作,卻不是這些公司擅長的,公司比較重視培養自己咨詢師的專業素養,顧問甚至能和學生就著專業信息侃侃而談幾小時,但是顧問卻比較欠缺申請上的經驗,因為他并不會參與一線做案。顧問只是用他的專業知識幫你去做規劃,真正申請上的問題是由專人負責,所以這類的服務模式看似美好,但是背后卻存在著非常大的隱患。比如顧問幫你規劃了很好的實習項目,很好的科研經歷,可是這些并沒有在文書中很好的體現出來,或者體現角度不對,內容不符。這些問題不管是顧問老師還是申請者本人都是很難發現的,因為這是需要大量的一線實操經驗才可以掌握的。顧問的專業度給了學生很好的服務體驗,同時新穎的服務模式給與了學生很高的參與度,但是申請結果依舊不理想卻是這類公司的通病,治標不治本是無法真正讓學生和家長滿意的。  適合人群:需要申請者有一定的可以自由利用的時間,申請者的標化成績需要盡早的刷出來以配合申請工作的進行。相關顧問需要與學生溝通較多,需要較高參與度;成績背景條件要求較高;比較看重顧問經驗與專業度,通常會是學霸類型較為心儀的對象。  分析:優勢:相比留學中介機構,留學咨詢機構是以學生想去的學校為申請目標,更看重對學生未來的就業及發展情況。比較尊重學生的看法,選校選專業更有自主性。劣勢:相比留學中介機構,傳統留學咨詢機構沒有合作院校資源,對于學生條件的依賴更高,如果學生條件不能達到申請預期,很可能不能兌現之前的很多承諾;同時,顧問用自己較高的專業度使學生信服,但是與之不匹配的常年脫離一現申請經驗的現狀卻被巧妙的隱藏了起來。這類機構通常沒有教育部的留學中介資質及備案。  3.留學后期團隊模式  服務模式:資深后期老師全程帶案,以申請結果說話  代表機構:早期的太傻、早期的天道、慧德留學、留學私塾、各大主打老師個人水平高的留學工作室  解讀:這類公司是最近幾年才興起的模式,我們這里把有高端留學后期團隊的公司就定義為這種高端留學后期團隊模式。所以并不局限與大公司里面,或是小公司里面。我們認為只要有這么一個高端留學后期團隊幫客戶做申請就是高端留學后期團隊模式。  在這類有高端留學后期團隊的公司里面,前期銷售就只是一個銷售職位,而學生所有的后期服務,包括文書,背景規劃與提高,個性化文書,申請專業以及范圍,申請,面試輔導,套磁,錄取跟蹤都是由高端后期團隊完成的。高端后期團隊的所有老師都是有至少5年以上后期操作經驗的老師,他們寫過的名校文書一定是數不勝數,同時他們的工作穩定性也非常的強。這類公司的后期團隊就是他們的優勢,如果有學生去咨詢,他們就會極力推薦自己的后期老師,讓學生去和后期老師聊申請專業,聊申請細節,聊文書細節,并且讓客戶明白留學申請最重要的產品的質量。真的是有經驗的資深后期老師幫你寫文書,做規劃,做申請,以結果說話。  其實現在這類公司的發展都比較慢,因為他們把精力和投入都放在了高端留學后期產品的研發上,所以一般走這種模式的公司能堅持下來的很少。最大的弊端就是,這類公司相比其他公司投入更多,盈利更少。一名資深老師的工資是新老師的兩倍,培養時間更是新老師的數倍。所以公司如果要維持這個模式是需要相當大的投入的。另外,這種公司并不是走流水線分包模式,這樣并不能做到每個人的時間利用最大化,在控制每名老師帶按量的同時,企業效益會被進一步拉低。之前的太傻,就是走的這種高端后期團隊模式,后來現在全部都開始用新人操作后期了。天道剛開始也是這種高端留學后期團隊模式,但是現在也開始走流水線模式了,歸根結底的原因就是企業效益不好逼迫企業轉型。  如果是找名師個人的工作室,要了解清楚這個名師現在是否還是自己親自帶客戶,如果這個名師自己做銷售幫你咨詢,有自己帶你,你要小心他有沒有足夠的時間幫你把服務做好,因為是小工作室或個人,所以很可能投訴無門。  適合人群:需要有較多的的自由利用的時間,因為后期老師需要與學生頻繁溝通,需要有較高參與度以及效率;成績背景相對中等偏上;重視文書與規劃,比較看重結果的申請者。  分析:優勢:以結果說話名校錄取成功率更高,擁有更多背景以及實習資源,帶案老師限制學生數量,確保時間精力,申請方案個性化,通常會申請到預期以上學校;更靈活的定制服務比如安排接機,安排寄宿家庭,安排訪學,安排實習就業以及相關輔導。申請全程透明,學生會掌握所有賬號主動權。劣勢:相對傳統留學中介、咨詢機構,采用留學后期團隊模式的機構的費用更高;一般規模沒有傳統留學中介大,知名度一般;對學生的數量及分數有不同程度上的要求,甚至有的機構會拒絕接納一些定位不合理或者條件比較差的學生;學生需要全程參與需要花費一定的時間和精力;沒有教育部的留學中介資質及備案

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