廣州市民周女士通過某電商平臺網購了壹款“多功能實木兒童高低床”，收到貨之後卻發現，不但附帶的櫥櫃櫃門有開裂現象，而且床板氣味刺鼻，“陽臺上晾了壹天仍能聞到”，再仔細壹看，所謂“松木實木床板”切面能明顯看出是人造板材，並非實木而僅僅是做了壹個貼面。 記者了解到，消費者網購兒童家具的比例逐年上升，然而，維權投訴率也隨之水漲船高。“很多家長在給小孩挑選兒童家具的時候，都比較關註健康環保 和安全性問題，因此選購實木的比較多。”廣州某家居賣場的銷售人員陳先生告訴記者，與賣場的實體店先看後買的體驗不同，網購實木家具只能從店鋪的商品描述 了解情況，圖片只能參考，部分消費者會遭遇到貨不對板的情況，“實木家具實際上是壹個寬泛的概念”，他說，其中既包括全實木家具，也有些只是框架采用實木 而其余部分使用板材，甚至只是實木貼面家具，“商家往往只是含糊稱為實木家具”。 實木兒童床並非全實木巧創原木家具 周女士家住廣州越秀區，因為去年7月新添了“二孩”，於是她和家人決定把家中原有的兒童房進行壹番改造，其中，包括將普通兒童床換成高低床。 周女士表示，因為大女兒即將上小學，現在的學位房不宜再換，而且三房壹廳基本夠住，因此，她和家人決定只對兒童房作壹些改造，以便於日後兩個孩 子可以共處壹室。“身邊不少生了二孩的朋友都在想辦法為家裏的兒童房擴容，”周女士得到“過來人”的經驗是換壹張多功能的兒童高低床不占空間，就可以基本 解決問題。出於對小孩健康的考慮，周女士聽從朋友的建議，想購買實木床。看了城中幾家家居大賣場之後，自認比較有網購經驗的周女士在電商平臺上也開始關註 這類產品，搜索結果讓她有點猶豫，“價位相差挺大的，從1200多元到5000多元的都有，而且都稱自家是實木的”，最終，周女士選定了某品牌旗艦店的壹 款多功能實木兒童高低床，上下兩層，配有書架和壹個小櫥櫃，並且床下還有兩個容量不錯的抽屜，“感覺收納功能挺好的，和我家兒童房的尺寸也正好相配”，由 於店家在做促銷，周女士最終付款是2688元。 巧創原木餐桌 店家承諾的“閃電發貨”和“全國包郵”都沒有問題，周女士下單8天後，物流將兒童床送到了她家樓下。周女士和家人打開包裝就發現了不對勁，“包 裝是完好的，但是有壹塊櫃門已經開裂了，這肯定是質量問題”，周女士立即拿出手機拍照並上網與店家的客服開始溝通，“客服態度還不錯，說是櫃門開裂可以 換”。原以為問題就此解決，周女士開始仔細觀察包裝內的其他部件，“氣味非常大，很刺鼻，實木家具不應該是這樣的”。對此，客服的解釋是“包裝好了物流過 程中，氣味肯定有的，晾壹晾就會消失的”，並且客服再次確認“兒童床是實木的”。 不放心的周女士和家人將兒童床的部件全部搬去陽臺，按照客服所說的晾了壹天之後，氣味並沒有散去，“還是壹股很明顯的膠水味道”，並且仔細看床 板的切面可以看到，床板並非是店家描述的“松木實木床板”，而是人造板材。周女士再次與客服溝通，客服表示，“實木兒童床的意思就是框架純實木，床板是松 木貼面的”，對此，周女士認為，松木貼面並非“松木床板”，店家產品描述不實，誤導消費者購買，“我想買的就是全實木的兒童床，如果知道床板是貼面的人造 板，我是絕對不會買的”。 因為櫃門開裂以及貨不對板兩大問題，周女士堅決要求退貨。壹開始，店家不同意退，只是表示開裂的櫃門可以換，對貨不對板的問題，店家認為“實木 家具本來就包括全實木和主體框架實木兩種，我們的產品描述並沒有說是全實木，並不存在不實。”反復溝通無效之後，周女士向電商平臺進行了投訴，在三方調解 下，商家最終同意退貨。 兒童家具網購良秀不齊 記者在淘寶平臺搜索“多功能實木兒童高低床”，得到了100頁的搜索結果，而其中標註“全實木”的占了大多數，不過，價位確如周女士所言相去甚 遠，從不到600元到超過6000元均有，但是，從店家的商品描述上，卻看不出這些“全實木”的兒童床到底是什麽導致了價差十倍。 “價差主要是材質的差別，幾百元的全實木床是不太靠譜的。”廣州某家居賣場的銷售人員陳先生告訴記者，網購的價格通常會比實體店面要便宜壹些， 但是全實木家具的成本放在那兒，如果太過便宜，是不是全實木就要打個問號了，“有些號稱實木家具的只是框架采用實木而其余部分使用板材，甚至只是實木貼面 家具”，這樣的家具與真正的全實木家具價格確實要差了不少。除此之外，家具五金部件、用漆等質量都與價格息息相關。 記者了解到，從“全面二孩”政策實施以來，兒童家具市場就逐漸走旺，不少“二孩”家庭都有添置或者更換兒童家具的需求。“兒童家具確實是比較好 賣的，”陳先生表示，在去年“五壹”和“十壹”等賣場促銷節點上，逛賣場的消費者有很大壹部分都在咨詢兒童家具，“傾向買實木的占了七成以上，這個可以理 解，家長普遍覺得實木家具更加環保健康，對小孩來講比較安全。” 然而，兒童家具整體質量情況堪憂。根據國家質檢總局發布兒童家具產品國家監督抽查公告的統計分析發現，在2013年~2015年的三年間，被抽 查的兒童家具生產企業中有17家企業連續兩次（包括兩次以上）抽查不合格。從媒體曝光的國家質檢總局和各地質監部門公布的兒童家具抽檢結果看，合格率不甚 理想。2016年1月22日，國家質檢總局公布了兒童家具產品質量國家監督抽查結果。結果顯示，在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產品 不符合標準規定，其中9款兒童家具因警示標誌不達標而登榜，占比近70%。 網購兒童家具風險更大。憑借店家的商品描述來判斷再進行“看圖下單”，消費者遭遇貨不對板的情況比比皆是，以實木貼面代替實木尚能肉眼看出，而 以便宜樹種木材代替貴價實木的“偷梁換柱”則非專業人士無法輕易辨別。因為網購家具多是大宗商品，壹旦發生糾紛需要退換貨，物流配送的費用就成為壹筆可觀 的支出。除此之外，網購家具的安裝和售後等服務也亟待加強。 消費觀察 兒童家具消費維權意識仍顯薄弱 兒童家具為何成為家具品類質檢中的“黑榜”常客？業內認為，行業規範標準不成熟是不合格兒童家具產品產生的原因之壹。2012年，我國才有了首 個兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術條件》，可見在2012年之前，兒童家具生產是沒有規範標準。整個行業都在不斷地調整和試錯階段，就算是國標，現在也在不斷的修正。 其次，目前有許多兒童家具品牌都是由成人家具向兒童家具轉變的，除此以外，很多的成品家具品牌中也開始涉獵兒童家具。盡管都是家具，但是兒童家 具較之成人家具在生產、審核以及使用上要求更為嚴格，因使用群體是兒童，因此兒童家具在環保、結構、安全等方面的審查更為嚴格謹慎。加之真正意義上的行業 規範標準也是於2012年才出現，且在不斷地修訂當中，兒童家具生產廠家也需要不斷地跟隨新國標進行產品的調整。這也就造成了很多兒童家具總是上黑榜。因 為，兒童家具的生產需要更為專業的生產模式。 眾所周知，很多消費者的維權意識淡薄，即使買到不合格的產品，只要問題不是太大，基本都選擇睜壹只眼閉壹只眼，省去麻煩，簡單了事。這就讓生產 商家放松對自己的要求，忽視消費者的利益需求。“天天3·15”並不是壹句口號，消費者的維權意識得到進壹步加強，反過來也會促進行業標準的完善和廠家對 質量的嚴控。 采寫：南方日報記者 許蕾 統籌：李廣軍 |
