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原標題：數字化破局傳統家政服務難題天鵝到家加速品牌服務多線并舉家政業作為服務業與社會民生保障產業的重要組成部分，在今年正逐步成為國家與社會各界共同關注的重點領域之一。艾媒咨詢發布的《2021年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》顯示，預計2021年中國家政市場將突破萬億元規模。這意味著，千萬農村勞動力有機會借助家政出村進城，實現增收。作為飛速增長的萬億級市場，然而家政業目前卻存在著集中程度低、品牌化程度低等問題。那么，這些難點對于家政服務行業來說有哪些影響、目前行業內又是如何探索解決呢？近日，新華財經對家政紅海進行調研采訪，并發表《萬億元級市場、3000萬人從業、2000萬人缺口，家政市場前景如何？》報道，其中提到，商務部服貿司二級巡視員朱光耀在受訪時表示，家政服務業仍存在供給不足、質量不高、秩序不佳、活力不強等問題。江蘇家政發展研究院理事長、南京師范大學教授趙媛也表示，我國家政服務業整體起步晚、起點低，目前存在“找不到”稱心如意的家政服務、家政服務管理“不規范”、對家政服務質量“不滿意”三大痛點。報道中還對家政從業者進行了深度訪談，其中，北京德茂家政總經理趙月梅介紹，“家政服務人員缺口大是現在家政市場面臨的一大問題，現有的從業人員以來自農村的4050人員為主，缺乏崗位素養。”記者還走訪了多家輻射周邊社區的門店型家政公司，并發現，這些家政服務公司盈利能力不強，多年經營下來基本是微利，近兩年又受新冠疫情影響很大。大興區一家扎根區域的家政公司本來有4個門店，現在只剩下2個。為了拓寬盈利渠道，一些公司目前已經開始嘗試代理凈水器、智能鎖等多個居家生活的電器設備。此外，還有一些公司在區域有一定影響力后，正在與政府部門洽談承接部分社區的養老驛站服務。對于行業面臨的普遍難點、痛點，家政頭部企業又有哪些哪些經驗探索呢？其中，家庭服務平臺的領跑企業天鵝到家正發揮自身平臺優勢，打造行業品牌標桿，推動家政業更好、更快發展。新華財經報道顯示，天鵝到家打造了系統化的職業技能培訓體系，包含崗前從業基本準則、入門、進階等不同類別和等級的家政職業技能培訓，幫助家政服務從業人員實現向家政技能型人才的轉變。晉級后的家政服務人員，可加入天鵝到家平臺推出的“嚴選阿姨”，平臺與其簽訂長期合作協議。這種嚴選方式同時實現了優質家政服務人員持續供給，也為行業創造優質服務樣本。此外，天鵝到家還與邵陽、益陽、湘潭等城市政府合作，搭建家政培訓基地和勞務輸出基地，精準對接市場用工需求，進行訂單式培訓，引導農村勞動力外岀就業增加收入。除了開始日漸破局行業的用工難題尤其是高質量服務供給難題外，行業頭部企業還持續探索交易全流程在線化，并用科技的力量重塑了家政服務流程和標準。比如，天鵝到家建立了包含體檢、認證、培訓、保險、藍領公寓等數字基礎設施在內的SCN（天鵝交易協作網絡），并與行業共享標準、流程和技術系統，幫助沒有能力建設數字化的中小企業實現內部人與組織的互聯互通，提高運營效率，推動整個行業的數字化進程。從家庭作坊式到現代商業連鎖，從各自為營到產業協同，通過全鏈路數字化、全流程再造、供給側改革，天鵝到家提升的是供應端勞動者的價值和能力，優化的是終端消費者的服務體驗。隨著互聯網時代的高速發展，家庭服務線上化趨勢勢不可擋。企業數字化水平已然成為家政服務行業的“分水嶺”，高效的服務流程、標準化的服務質量能夠幫助家政服務平臺快速搶占市場，天鵝到家就是最好的例證。伴隨著家政行業向數字時代的升級，家政服務正日漸激活潛力巨大的鄉村勞動力市場，持續助力鄉村振興發展。返回搜狐，查看更多責任編輯：

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